1、短信無法接收
手機(jī)號欠費；手機(jī)不在服務(wù)區(qū)或長時間關(guān)機(jī)；手機(jī)終端與運營商服務(wù)連接異常，建議重啟設(shè)備；手機(jī)收件箱或內(nèi)存已滿，建議清除歷史的無用信息；手機(jī)終端設(shè)置了短信攔截及號段黑名單，或手機(jī)端的安全軟件智能攔截屏蔽了相關(guān)短信，建議檢查信箱或安全軟件設(shè)置；運營商在短信批量發(fā)送處理時，可能存在短暫性網(wǎng)絡(luò)波動及延時，可聯(lián)系運營商查詢我行號碼段相關(guān)短信發(fā)送進(jìn)度；手機(jī)中有兩張sim卡，且用于接受我行短信的號碼sim卡服務(wù)設(shè)置異常；銀信通狀態(tài)異常，如已關(guān)閉或欠費凍結(jié)；在開通銀信通短信通知時，設(shè)置了起點發(fā)送金額；針對電信手機(jī)號用戶，若所用手機(jī)設(shè)備支持設(shè)置，建議打開VOLTE高清通話開關(guān)，提高短信接收成功率。
2、當(dāng)月扣費金額多于3元或有2筆扣費，可能存在以下情形：
（1）一張卡綁定多個手機(jī)號碼；
（2）辦理了卡折配套，存折和銀行卡重復(fù)簽約了銀信通；
（3）上個計費周期費用扣費失敗，存在歷史欠費，連同本周期費用一并扣除；
（4）之前辦理過銀信通業(yè)務(wù)，但由于欠費三個計費周期導(dǎo)致停用或注銷，后續(xù)又用該卡開通銀信通服務(wù)，我行將對其之前欠費進(jìn)行扣除。
3、已關(guān)閉銀信通業(yè)務(wù)，但綁定賬戶仍然被扣費
辦理銀信通發(fā)生欠費后，我行系統(tǒng)將會記錄。即使關(guān)閉銀信通業(yè)務(wù)，關(guān)閉后不會產(chǎn)生新的費用，但歷史欠費仍然會從該賬戶扣除，且扣費周期為每月一次，實際扣款時間以系統(tǒng)跑批為準(zhǔn)。
